Rủi ro khi giao hàng, các tình huống khó diễn ra vào cao điểm mua, thời tiết thay đổi… cũng là nỗi khổ của chủ shop online.
Các bước vận chuyển đơn hàng từ đơn vị phân phối đến người mua rất quan trọng, tác động tới tâm lý và đánh giá chất lượng dịch vụ.
Hàng hư hỏng vì thời tiết
Bước vào mùa mưa, thời tiết thay đổi thất thường khiến quá trình giao hàng gặp nhiều khó khăn, thậm chí dẫn tới hư hỏng. Chủ quan vì thời tiết, nhiều chủ shop không gói kỹ hàng mà chỉ để trong túi giấy được thiết kế với cầu kỳ. Chính vậy khi trời bất chợt đổ mưa, hàng hóa bị ướt, hỏng, chủ shop chỉ còn cách quay về và hẹn lại với khách.
Để đối phó, trước khi xuống đường bạn cần chuẩn bị sẵn áo mưa. Với hàng hóa, nên có bạt nhựa bọc lại, đóng gói hàng cẩn thận trước khi giao.
Cơn mưa bất chợt có thể làm hư hỏng hàng hóa của bạn.
Hủy đơn hàng vì giao chậm
Rủi ro thứ 2 mà người shop rất có thể phải đối mặt là đồ đến chậm - khách hủy đơn. Giao thông tại các thành phố lớn luôn là nỗi nhức nhối của mọi cư dân mỗi lần xuống đường. Đặc biệt trong mùa mưa, khả năng ùn tắc lại tăng cao hơn vì hiện tượng ngập, kém thoát nước. Khi món đồ đến sai hẹn, đa phần người tiêu dùng sẽ thông cảm nhưng vẫn có những trường hợp tỏ thái độ… giận dỗi, hủy đơn kèm những lời lẽ phản ánh nặng nề.
Nếu được, chủ shop hãy chủ động hẹn giờ để giao hàng cho khách được thuận lợi hơn. Bạn nên sắp xếp lịch ship hàng vào những giờ thấp điểm và khoanh vùng các đơn hàng trong cùng khu vực để tiết kiệm thời khắc, công sức cũng tương tự chi phí đi lại.
Ùn tắc giao thông là một trong những lý do khiến shop phục vụ chậm.
Rắc rối vì shipper không tin tưởng
Lượng hàng tăng dần đều là niềm vui của không ít chủ shop. tuy vậy khối công việc tăng không thấp chút nào sẽ dẫn đến sức ép cho khâu giao hàng. Thời tiết giận dữ, các cuộc điện thoại thúc giục, giao thông bất tiện khiến shipper vất vả, thậm chí tiêu tốn cả ngày trời rong ruổi ở ngoài đường.
Tiến độ tìm một shipper cũng khiến nhiều chủ shop gặp rắc rối. Thông tin không đầy đủ, thiếu tin cậy, thái độ làm việc chưa nghiêm túc, bài bản, liên tục mắc lỗi mất hàng, hỏng hàng, nhầm hàng… là những trở ngại lớn nhất khi ban đầu bán hàng online.
Chủ shop online nên lựa chọn những hãng chuyển phát uy tín, chuyên nghiệp.
Để giải quyết những khó khăn trên, chủ shop online có thể chọn những hãng chuyển phát uy tín như một giải pháp tiết kiệm công sức, thời điểm và đảm bảo hàng hóa đến tay người mua nhanh chóng, an toàn.
Lúc bấy giờ dịch vụ nhận hàng tận nhà miễn phí được nhiều hãng chuyển phát áp dụng, đa phần dành cho khách hàng thân thương và các lô hàng lớn. Theo đó, chỉ với mức phí bình thường, chủ shop rút ngắn được khâu đến tận bưu cục gửi hàng.
Cách đây không lâu, 247Express tung ra dịch vụ nhận hàng tận nơi miễn phí áp dụng cho mọi đối tượng để tăng khả năng cạnh tranh. Mức phí áp dụng là 16.900/ đơn, thời gian giao nhanh chóng (24 tiếng trong nội thành), hãng cũng giao dịch tiền thu hộ liên tiếp (2 lần/tuần). Bưu cục phủ khắp 63 tỉnh thành, giao hàng đến vùng sâu, vùng xa và luôn có các nhân viên túc trực giải đáp đáp thắc mắc người dùng.
>>> Nguồn: Một vài trường thợ ‘dở khóc dở cười’ khi chủ shop phục vụ
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét