Người bán hàng phải làm gì khi các sàn TMĐT ngày càng quan trọng?

Với hàng chục triệu lượt truy vấn mỗi tháng trên mỗi sàn, tham gia bán hàng trên sàn TMĐT trở thành trong số những "bí kíp" để các shop tăng trưởng.

Năm 2018 được cho là năm khá nổi bật của các sàn TMĐT, khi "cuộc chiến" giữa các sàn ngày càng trở nên gay cấn hơn, đặc biệt là bộ ba Shopee, Lazada và Tiki đang cạnh tranh khốc liệt trong cuộc đua tranh giành người dùng và xác lập vị trí dẫn đầu trong nền kinh tế số.

Với hàng chục triệu lượng truy cập mỗi tháng trên mỗi sàn, tham gia bán hàng trên sàn TMĐT trở thành một trong những "bí kíp" để các shop tăng trưởng.

Báo cáo thường niên vừa được thực hiện bởi nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh Sapo từ khảo sát điều tra 5.000 khách hàng cho thấy thêm phần trăm cửa hàng tham gia bán hàng trên sàn TMĐT tăng khá nhanh, năm 2015 mới chỉ có 38% cửa hàng chia sẻ có bán trên sàn, năm 2018 con số này tăng lên hơn 58%.

Đặc biệt, phần trăm các cửa hàng có sử dụng đánh giá kết quả kênh này cũng cao hơn rõ rệt. Năm 2018, 73% cửa hàng có sử dụng sàn TMĐT đánh giá sàn là kênh bán hàng có kết quả, trong khi con số này chỉ ở mức 27% trong năm 2015.

Tuy vậy, bên cạnh những cửa hàng "cười" trong thời điểm 2018 với bí kíp là tham gia bán hàng sàn TMĐT thì cũng có nhiều cửa hàng chưa tham gia hoặc không biết cách tận dụng kênh này để tăng trưởng doanh thu lại cho rằng các shop trên sàn TMĐT bán phá giá, hỗ trợ vận chuyển khiến họ bị cạnh tranh và không tăng trưởng trong năm 2018. Vậy làm thế nào để tận dụng kênh này một cách tốt nhất có thể để gia tăng doanh số?

Coi sàn như 1 kênh bán hàng quan trọng

Để thúc đẩy tăng trưởng ở bất kỳ kênh nào, điều đầu tiên là tâm thế sẵn sàng kim chỉ nam và kế hoạch phát triển nghiêm túc trên kênh đó.

Việc đăng bán một sản phẩm trên các sàn giờ đây khá dễ dàng cũng khiến không ít người dân kinh doanh thực sự đang còn coi nhẹ tìm hiểu và cải tiến và phát triển kênh bán hàng trên sàn mà chỉ dừng lại ở việc đăng bán đơn thuần.

Người bán rất dễ rơi vào vòng luẩn quẩn bán được hàng mới chú ý, tìm hiểu và khám phá nhưng không chăm chú sao bán được hàng?

Anh Trần Hoàng Thi, một chủ một gian hàng đồ điện tử đang bán hàng trên sàn Lazada cho biết ban đầu anh chỉ đăng sản phẩm lên bán mà không thấy có hiệu quả nên cũng không chú trọng cho tới khi được một người bạn có kinh nghiệm bán trên sàn với hàng ngày trên dưới 100 đơn chia sẻ, anh mới xem lại cách bán hàng của mình.

"Mình bán trên một kênh mà mình không hiểu được sàn đó hoạt động ra sao, đo lường, tối ưu lượt xem hay tỷ lệ chuyển đổi như thế nào, đối tượng truy cập sàn là những ai, thói quen mua hàng của họ ra sao… thì đừng hỏi vì sao mình lại không bán được hàng." - Anh Thi chia sẻ.

Chính vì vậy, hãy dành thời gian khám phá cách bán hàng công dụng trên các sàn TMĐT thông qua chính thông tin chia sẻ từ các sàn hay trên các trang báo, trang mạng internet hoặc của không ít người đã có kinh nghiệm đi trước…

Đầu tư theo chiều sâu, dành ngân sách tiếp thị

Nhiều người vẫn thường nói bán hàng trên sàn TMĐT có một điểm thuận lợi là khách hàng có sẵn, người bán không cần chi tiền tiếp thị. Nhưng trong thời buổi cạnh tranh rất lớn trên sàn như lúc bấy giờ, một sản phẩm có tới hàng ngàn, thậm chí hàng chục ngàn người bán thì ngân sách đầu tư khôn ngoan cho sàn cũng cần phải được chú trọng.

Đó có thể là ngân sách cho việc đấu thầu từ khóa, vị trí trên sàn, tham gia các chiến dịch giảm giá của sàn, chạy quảng cáo cho sản phẩm… Chia sẻ kinh nghiệm bán hàng trên sàn Shopee, chị Nguyễn Minh Phương, chủ gian hàng mỹ phẩm cho biết: "có tương đối nhiều shop bán cùng 1 sản phẩm trên sàn, giá bán đắt hơn cũng có, thấp hơn cũng có, muốn bán được hàng phải biệt lập và đầu tư ngân sách.

Người dùng thường có thói quen tìm kiếm khi có nhu cầu mua nên đấu thầu từ khóa là hình thức công dụng. Ban đầu mình thử đấu thầu với khoảng 3-5 từ khóa với ngân sách vừa phải, tiếp đến lựa chọn các từ khóa có hiệu quả cao để tiếp tục chạy, lọc dần.

Các sản phẩm lựa chọn phải là những sản phẩm bán chạy, đang có xu hướng tăng, phù hợp mùa vụ và có Xác Suất thay đổi cao." Chị Phương chia sẻ thêm, tạo thêm vài gian hàng trên Shopee cũng là cách để tăng tốc độ phủ, hiển thị tới tập người tiêu dùng tiềm năng.

Báo cáo của Sapo cũng chỉ ra rằng các cửa hàng có tăng trưởng trong thời điểm 2018 so với năm 2017 đầu tư ngân sách quảng cáo nhiều hơn so với các cửa hàng không tăng trưởng đặc biệt trong kênh Sàn TMĐT. Chi tiết cụ thể, ở các cửa hàng có tăng trưởng, trung bình ngân sách tiếp thị trong năm 2018 chi cho các kênh Sàn là gần 23 triệu đồng/năm, con số này ở các cửa hàng không tăng trưởng chỉ ở mức gần 17 triệu đồng/năm.

Người bán hàng cũng nên nhanh nhạy tận dụng các chương trình khuyến mại của các sàn phù hợp với ngành hàng và khả năng tham gia. Bên cạnh đó, bán trên sàn không nhất thiết phải cạnh tranh về giá, thay vào đó, bạn có thể tặng kèm quà tặng và đầu tư trau chuốt nội dung, Tấm hình, tặng thêm quà cho khách để lại đánh giá,…

Chủ động mở rộng độ phủ cho shop trên sàn TMĐT

Sàn TMĐT có nhiều ưu điểm khiến quý khách hàng thích mua hàng thay vì trên một số kênh khác như việc đặt hàng thanh toán dễ dàng hay được trợ giúp, miễn phí vận chuyển, đa dạng hình thức giao dịch…

Về phía người bán hàng, các sàn cũng có những trợ giá đặc biệt hay những chương trình tiếp thị lôi cuốn khách hàng. Chính vì thế, một "bí kíp" bạn không nên bỏ qua đó là không nên tách biệt các kênh bán hàng với nhau, bạn hoàn toàn có thể sử dụng các kênh bán hàng khác để tiếp thị dẫn link tới shop trên sàn TMĐT hoặc ngược lại, điều hướng chăm sóc khách hàng về các kênh chính thống của mình để tiện chăm lo sau bán.

Bên cạnh đó, nếu bạn đang bán hàng đa kênh trên các kênh khác biệt bên cạnh sàn TMĐT như website, cửa hàng, facebook,..., một nền tảng quản lý đa kênh sẽ là sự lựa chọn tối ưu để quản lý tiếp nối các kênh về sản phẩm, tồn kho, khách hàng, báo cáo…

Vấn đề này đảm bảo an toàn rằng bạn nắm bắt ngay lập tức về số lượng tồn kho bất cứ lúc nào dù sản phẩm đang được đăng bán trên nhiều nơi khác biệt, đồng thời, tiết kiệm tối đa nguồn lực trong việc quản lý bán hàng cùng một lúc trên những nơi đó.

Cuộc chiến giữa các sàn TMĐT tại VN vẫn chưa ngã ngũ, dự kiến trong 2-3 năm tới, bán hàng trên sàn sẽ tiếp tục tăng trưởng rất nhanh. Mỗi sàn đều có những chiến lược riêng nhưng suy cho cùng điều gì có ích cho người bán - người tiêu dùng họ sẽ làm nên người bán hàng có thể tìm kiếm những cơ hội bán hàng trên kênh tiềm năng này.

 (Sưu tầm)

>>> Nguồn: "Con buôn" phải làm cái gi khi các sàn TMĐT ngày càng quan trọng?